POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na SAVITTA, queremos que você tenha a melhor experiência possível em sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com a legislação brasileira.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores, alterações ou danos;
Estar com suas etiquetas originais, quando aplicável;
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
Estar acompanhado dos acessórios que eventualmente o acompanhem.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado poderão passar por análise antes da conclusão da troca ou devolução.

3. TROCA POR TAMANHO

Caso o tamanho escolhido não fique adequado, entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de troca.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado nesta política e o produto deverá atender às condições de troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.

Caso o novo tamanho não esteja disponível, nossa equipe poderá apresentar as alternativas disponíveis.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato com a Savitta assim que identificar o problema.

Nossa equipe poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto para realizar uma avaliação inicial.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, serão apresentadas as opções cabíveis de solução, conforme a legislação aplicável.

5. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para devolução e envio do produto correto.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando solicitado pela nossa equipe.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

7. ENVIO DO PRODUTO

Após a aprovação da solicitação, informaremos ao cliente as instruções para envio do produto.

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de situação em que a responsabilidade seja da Savitta, serão observadas as regras aplicáveis quanto aos custos de envio.

Em trocas por preferência de tamanho ou modelo, serão informadas previamente as condições e eventuais custos envolvidos.

8. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do produto em nossa unidade, a peça poderá passar por uma análise para verificar se atende às condições desta política.

Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com a solicitação, nossa equipe entrará em contato para informar a situação.

9. REEMBOLSO

Quando a devolução gerar direito ao reembolso, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer de acordo com os prazos da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá o procedimento correspondente ao meio de pagamento utilizado.

10. IMPORTANTE

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, aguarde as instruções da nossa equipe de atendimento.

Não envie produtos por conta própria sem que a solicitação tenha sido previamente registrada e orientada pela Savitta.

Produtos personalizados ou situações específicas poderão possuir condições próprias, que serão informadas ao cliente antes da conclusão da compra, quando aplicável.